Mensagens prontas de WhatsApp para barbearia: modelos para copiar e colar

Modelos de mensagem para cada momento do cliente, da marcação ao retorno, com dicas de quando enviar e o que evitar para não virar spam.

Equipe Chairfy · Atualizado 21 de outubro de 2026 · 9 min de leitura

As mensagens de WhatsApp que toda barbearia precisa são: confirmação de horário, lembrete no dia anterior e no dia, aviso de cancelamento, pedido de avaliação, lembrete de retorno, recuperação de cliente sumido, aviso de feriado e de reajuste. Abaixo estão modelos prontos para cada uma. Troque o que está entre colchetes e ajuste ao jeito de falar da sua barbearia.

Uma regra antes de tudo: mensagem boa é curta, tem o nome do cliente, diz exatamente o que ele precisa saber e, quando cabe, o que ele pode fazer em seguida (confirmar, remarcar, marcar pelo link).

Boas práticas antes de copiar

Use o nome do cliente. "Oi, Carlos" é lido; "Prezado cliente" é ignorado.
Uma mensagem, um assunto. Não junte lembrete com promoção.
Diga quem está falando. Nome da barbearia na primeira linha, principalmente para quem não salvou o número.
Horário certo. Evite antes das 8h e depois das 21h, a não ser que o cliente tenha puxado conversa.
Promoção com moderação. Uma ou duas por mês, no máximo. Muito envio faz o cliente bloquear o número.
Peça permissão para mandar novidades. Quem marca espera receber confirmação e lembrete; promoção é outra conversa.
Emoji com moderação. Um ou dois ajudam; dez parecem corrente.

Lista de transmissão ou grupo?

Para avisos e promoções, prefira a lista de transmissão do WhatsApp Business ao grupo. Na lista, cada cliente recebe a mensagem como conversa individual e as respostas chegam só para você; no grupo, todo mundo vê o número de todo mundo, o que muitos clientes não gostam. Um detalhe importante: a mensagem de lista só chega para quem salvou o número da barbearia, por isso vale pedir para o cliente salvar o contato na primeira visita. Separe também listas por perfil, como clientes ativos, sumidos e pais que levam os filhos, para mandar a mensagem certa para cada um.

Confirmação e lembretes

Confirmação na hora da marcação

Oi, [Nome]! Seu horário na [Barbearia] está confirmado: [Serviço] com o [Barbeiro] [Dia da semana], [data], às [hora] Endereço: [endereço] Se precisar remarcar, é só responder esta mensagem.

Lembrete no dia anterior

Oi, [Nome], tudo certo? Lembrando do seu [serviço] amanhã às [hora] com o [Barbeiro]. Se não puder vir, avisa por aqui que a gente encontra outro horário.

Lembrete algumas horas antes

[Nome], te esperamos hoje às [hora] na [Barbearia]. Até daqui a pouco!

Cliente atrasado

Oi, [Nome], seu horário era às [hora]. Ainda vem? Conseguimos te esperar até [hora limite]; depois disso precisamos remarcar para não atrasar os próximos clientes.

Esses quatro primeiros são os que mais pesam na agenda e os mais chatos de mandar à mão. Num sistema como o Chairfy, a confirmação, os dois lembretes, o aviso de cancelamento e o pedido de avaliação saem automaticamente pelo número da própria barbearia (conectado por QR code, como o WhatsApp Web), e você pode editar os textos. Para entender por que esses lembretes importam, veja como reduzir faltas de clientes.

Cancelamento e remarcação

Cliente cancelou

Tranquilo, [Nome], obrigado por avisar! Seu horário de [dia] às [hora] foi cancelado. Quer já deixar outro marcado? Tenho [opção 1] ou [opção 2].

A barbearia precisou cancelar

[Nome], peço desculpa: tive um imprevisto e não vou conseguir te atender [dia] às [hora]. Posso te encaixar [opção 1] ou [opção 2]? Se preferir outro horário, me fala.

Barbeiro ausente

Oi, [Nome]. O [Barbeiro] não vai atender [dia]. Você prefere manter o horário com o [outro barbeiro] ou remarcar com o [Barbeiro] para [nova data]?

Pedido de avaliação

Peça no mesmo dia, de preferência uma ou duas horas depois do atendimento, quando o corte ainda está novo.

Valeu pela visita, [Nome]! Se curtiu o corte, deixa sua avaliação aqui, leva menos de um minuto e ajuda muito a barbearia: [link]

Agradecendo uma avaliação boa

Muito obrigado pela avaliação, [Nome]! Fico feliz que gostou. Até a próxima.

Cliente reclamou do corte

[Nome], obrigado por me avisar, é importante para nós. Quero resolver: consegue passar aqui [dia] às [hora] para o [Barbeiro] fazer o ajuste, sem custo? Se esse horário não der, me fala qual fica melhor.

As avaliações também pesam no Google. O guia de Google Meu Negócio para barbearia explica como responder avaliações, inclusive as negativas.

Boas-vindas e relacionamento

Primeiro contato de um cliente novo

Oi, [Nome]! Aqui é da [Barbearia], obrigado pelo contato. Para marcar, você escolhe o serviço, o barbeiro e o horário por este link, leva um minuto: [link]. Se preferir, me diz o dia e eu vejo para você.

Depois da primeira visita

[Nome], valeu por conhecer a [Barbearia]! Se tiver qualquer ajuste no corte nos próximos dias, é só falar. E já salva este número para marcar os próximos.

Aniversário

Parabéns, [Nome]! A [Barbearia] deseja um ótimo aniversário. Se quiser dar um trato no visual para comemorar, este mês seu corte tem [benefício]: [link]

Pontos de fidelidade

[Nome], com o corte de hoje você chegou a [X] pontos. Faltam [Y] para ganhar [benefício]. Até a próxima!

Anote no cadastro do cliente a data de aniversário, como ele gosta do corte e o intervalo entre visitas. São essas informações que deixam as mensagens pessoais de verdade.

Retorno e cliente sumido

Lembrete de retorno

Mande quando passar o intervalo habitual do cliente (três a cinco semanas para a maioria dos cortes).

E aí, [Nome]! Já são [4] semanas desde o último corte. Quer garantir seu horário com o [Barbeiro]? Marca aqui: [link]

Cliente sumido há mais de dois meses

Oi, [Nome], aqui é o [Barbeiro] da [Barbearia]. Faz tempo que você não aparece! Está tudo bem? Se quiser voltar, tenho horários esta semana: [link]

Cliente sumido com um incentivo

[Nome], sentimos sua falta na [Barbearia]. Para você voltar, seu próximo corte até [data] sai com [benefício]. É só marcar: [link]

Se o cliente responder dizendo que não gostou do último atendimento, agradeça, peça detalhes e ofereça uma solução. Essa conversa vale mais que qualquer promoção. Mais ideias para fazer o cliente voltar estão em como conseguir mais clientes para a barbearia.

Promoções e datas especiais

Horário livre hoje

Abriu um horário hoje às [hora] com o [Barbeiro]. Quem quiser, é só responder ou marcar pelo link: [link]

Dia dos Pais

Oi, [Nome]! Semana do Dia dos Pais: pai e filho cortando juntos ganham [benefício]. Os horários costumam acabar rápido, garanta o seu: [link]

Fim de ano

[Nome], a agenda de dezembro já está aberta e as vésperas de Natal e Ano-Novo enchem rápido. Marque com antecedência: [link]

Indicação

[Nome], indique um amigo para a [Barbearia]: quando ele fizer o primeiro corte, vocês dois ganham [benefício]. Basta mandar este link para ele: [link]

Avisos da barbearia

Feriado

Aviso da [Barbearia]: no feriado de [data] vamos [fechar / atender das X às Y]. Se precisar cortar antes, ainda temos horários [dias]: [link]

Férias ou recesso

[Nome], a [Barbearia] estará em recesso de [data] a [data]. Quer garantir seu corte antes? Os últimos horários são [dias]: [link]

Reajuste de preço

Oi, [Nome]. A partir de [data], o corte passa a custar R$ [novo valor]. Seguramos o preço o máximo que deu, mas os custos subiram e queremos manter a qualidade do atendimento. Obrigado por estar com a gente!

Antes de definir o novo valor, faça a conta: o guia de quanto cobrar por um corte de cabelo mostra o cálculo.

Novo barbeiro na equipe

Novidade na [Barbearia]: o [Nome do barbeiro] chegou para a equipe, especialista em [especialidade]. Já dá para marcar com ele: [link]

Mudança de endereço ou horário

Atenção, [Nome]: a partir de [data] a [Barbearia] [muda para (endereço) / passa a abrir das X às Y]. Seus horários marcados continuam valendo.

Respostas rápidas para o dia a dia

No WhatsApp Business dá para salvar respostas rápidas e usá-las digitando "/" e um atalho. Sugestões:

Atalho	Mensagem
/preco	Corte R$ [valor], barba R$ [valor], combo R$ [valor]. Para marcar: [link]
/endereco	Estamos na [endereço], [referência]. Mapa: [link do Google Maps]
/horario	Atendemos de [dias], das [hora] às [hora]. Horários livres no link: [link]
/pagamento	Aceitamos Pix, dinheiro e cartão. O pagamento é feito na barbearia.
/marcar	Você escolhe serviço, barbeiro e horário por aqui, leva um minuto: [link]

Com as mensagens de rotina automáticas e as respostas rápidas salvas, sobra tempo para o que só você pode fazer: conversar de verdade com o cliente. Para ver as mensagens automáticas em ação, experimente a barbearia de demonstração.

Perguntas frequentes

Quando mandar lembrete de horário para o cliente?

O mais comum é um lembrete no dia anterior e outro algumas horas antes, além da confirmação na hora da marcação. Assim o cliente tem tempo de avisar se não puder ir.

Posso mandar promoção pelo WhatsApp para todos os clientes?

Pode, mas com moderação e para quem aceitou receber novidades. Uma ou duas mensagens por mês é um bom limite para não ser bloqueado.

Como pedir avaliação sem ser chato?

Peça uma vez, no mesmo dia do atendimento, com o link direto e uma frase curta. Agradeça quem avaliar e não insista com quem não respondeu.

Dá para automatizar as mensagens da barbearia?

Sim. Sistemas de agendamento podem enviar confirmação, lembretes, aviso de cancelamento e pedido de avaliação automaticamente, pelo número da própria barbearia.